В Казахстане в пилотном режиме заработала платформа FinOtinish, через которую потребители финансовых услуг могут подавать обращения и отслеживать ход их рассмотрения. На первом этапе к ней подключились четыре банка, сообщает Tizgin.kz со ссылкой на Агентство по регулированию и развитию финансового рынка.
Как работает FinOtinish
Платформа объединяет подачу и рассмотрение обращений в одном цифровом канале. Обращение клиента автоматически направляется в соответствующую финансовую организацию. Пользователь может отслеживать его статус и сроки рассмотрения.
Если урегулировать вопрос не удалось, обращение может быть передано банковскому омбудсману в пределах его компетенции.
В агентстве рассчитывают, что новый механизм поможет выявлять проблемы во взаимодействии банков с клиентами до того, как они приведут к нарушениям.
«Мы последовательно смещаем акцент с реагирования на наступившие нарушения на их предупреждение», – заявил первый заместитель председателя агентства Тимур Абилкасымов.
По его словам, прозрачный процесс рассмотрения обращений позволит раньше замечать системные проблемы в финансовых продуктах и работе с потребителями. Инициатива создания такого канала, как отметил Абилкасымов, исходила от самого финансового рынка.
Какие банки участвуют и что важно знать клиентам
На первом этапе в пилотном проекте участвуют:
- Freedom Bank Kazakhstan;
- Банк ЦентрКредит;
- Отбасы банк;
- Alatau City Bank.
По итогам пилота планируется поэтапно подключать другие банки и расширять доступность сервиса.
Пользование FinOtinish бесплатное и добровольное. При этом за потребителями в полном объёме сохраняется право обращаться в агентство через систему e-Otinish, к банковскому омбудсману или в суд.
Обезличенную аналитику обращений регулятор намерен использовать в рамках поведенческого надзора – для оценки того, как финансовые организации взаимодействуют с клиентами.
