В Казахстане для каждого банка определили индивидуальные показатели по работе с обращениями граждан и проблемными кредитами. Регулятор будет учитывать, сколько заёмщиков получили помощь, восстановили платёжную дисциплину и смогли урегулировать задолженность, сообщает Tizgin.kz со ссылкой на Агентство по регулированию и развитию финансового рынка.
Решения приняли на совещании под председательством главы агентства Мадины Абылкасымовой. Помимо работы банков с должниками, участники обсудили организацию деятельности финансового омбудсмана.
Как будут оценивать работу банков
Для всех банков установили количественные и качественные показатели по трём направлениям: качество рассмотрения обращений граждан, снижение числа проблемных займов и результативность урегулирования задолженности.
При оценке будут учитывать, насколько своевременно и полно банки рассматривают обращения, сокращается ли количество повторных и обоснованных жалоб. Отдельными критериями станут число заёмщиков, получивших помощь, и восстановление их платёжной дисциплины. Особое внимание уделят долгам граждан перед несколькими кредиторами. Их коллективное урегулирование будет проходить на платформе FinKelisim.
Абылкасымова напомнила, что с 1 июля агентство перешло к поведенческому надзору. В центре внимания регулятора – то, как финансовые организации взаимодействуют с заёмщиками на всех этапах предоставления продукта, насколько справедливы его условия и какую помощь получает человек, если у него возникают трудности с погашением кредита.
«Результатом работы должен стать не формальный ответ на обращение, а реальное решение проблемы заемщика», – подчеркнула глава агентства.
Среди ключевых приоритетов она также назвала урегулирование просроченной задолженности и защиту прав заёмщиков, пострадавших от финансового мошенничества.
Ежемесячный контроль и новая платформа для обращений
Для координации работы создадут оперативный штаб. Он займётся вопросами качества рассмотрения обращений, сокращения числа проблемных займов, урегулирования задолженности и организации работы финансового омбудсмана.
Проверять выполнение установленных показателей и рассматривать результаты работы банков планируют ежемесячно.
