В Казахстане с 1 января 2027 года заработает Единая служба финансового омбудсмана. Новый институт объединит действующих защитников прав потребителей в банковской, микрофинансовой и страховой сферах, а также впервые охватит брокерские услуги. Стало известно, кто возглавит ведомство и как оно будет помогать казахстанцам решать проблемы с долгами, передает Tizgin.kz.
На заседании совета службы 30 сентября 2026 года были избраны главные лица нового правозащитного института. Реформа проводится в рамках закона по вопросам регулирования финансового рынка, связи и банкротства.
Кто займется решением финансовых споров
Руководить защитой прав потребителей на финансовом рынке будут профильные специалисты с многолетним опытом:
-
Главным финансовым омбудсманом (и по совместительству омбудсманом на рынке ценных бумаг) избрана Мария Хаджиева. Она имеет многолетний опыт работы в Минюсте, Нацбанке, а с 2019 по 2025 годы занимала пост заместителя председателя Агентства по регулированию и развитию финансового рынка.
-
В банковской сфере интересы граждан будет защищать Руслан Ибрагимов. Юрист и финансист с практическим опытом работы с проблемными займами. С 2016 года он работает в офисе банковского омбудсмана.
-
В микрофинансовой сфере (МФО) омбудсманом стала Назгуль Естеусизова. Ранее она возглавляла Национальную палату коллекторов Казахстана и социальный проект по защите заемщиков, а с декабря 2024 года уже занимает пост микрофинансового омбудсмана.
-
В страховой сфере пост занял Канат Алигулов. Специалист с опытом руководства подразделениями урегулирования убытков в страховых компаниях, участвовавший в автоматизации выплат и развитии цифровых клиентских сервисов.
Бесплатная помощь и цифровое урегулирование долгов
Официально Единая служба финансового омбудсмана начнет работу с 1 января 2027 года. Главная задача ведомства — досудебное решение споров по финансовым продуктам и содействие заемщикам в урегулировании долгов с учетом их реальных финансовых возможностей. Важно отметить, что рассмотрение любых обращений потребителей будет осуществляться на безвозмездной основе.
Приоритетом новой службы станет цифровизация. Планируется активно развивать индивидуальное и коллективное урегулирование задолженности через платформу Finkelisim.kz, а также плотно взаимодействовать с известным социальным проектом «Қарызсыз қоғам».
Помимо точечной помощи населению, омбудсманы займутся глубоким анализом поступающих жалоб. Это позволит выявлять системные ошибки и повторяющиеся нарушения со стороны финансовых организаций, чтобы в дальнейшем оперативно менять правила игры и совершенствовать механизмы защиты прав казахстанцев.
