Риски для заемщиков микрофинансовых организаций намерены выявлять еще до поступления массовых жалоб. Агентство по регулированию и развитию финансового рынка будет оценивать, насколько добросовестно МФО работают с клиентами – от рекламы микрокредита до урегулирования проблемной задолженности. Об этом заявил заместитель председателя агентства Олжас Кизатов на Центральноазиатском форуме по микрофинансированию, сообщает Tizgin.kz.
Что будут оценивать в работе МФО
Агентство развивает поведенческий надзор. Если проверка финансовой устойчивости показывает, насколько надежна сама организация, то этот подход позволяет оценить ее отношение к заемщику: понятны ли условия продукта, соответствует ли он потребностям клиента и насколько добросовестно его предлагают. По словам Кизатова, внимание регулятора охватит весь путь финансового продукта, начиная с его разработки.
«Мы будем уделять внимание всему жизненному циклу финансового продукта – от его разработки и определения целевой аудитории до рекламы, продажи, обслуживания и урегулирования проблемной задолженности. Продукт должен соответствовать потребностям и характеристикам клиента, информация о нем должна быть понятной, а риски для потребителя должны выявляться не после поступления тысяч жалоб, а еще на стадии разработки и реализации продукта. Одновременно будут развиваться принципы ответственного кредитования, требования к раскрытию информации и рекламе, механизмы противодействия недобросовестным практикам и мошенничеству. Но самое важное – мы хотим изменить саму философию взаимодействия финансовой организации с клиентом», – заявил Олжас Кизатов.
Таким образом, оценивать намерены не только саму выдачу микрокредита, но и то, как организация объясняет его условия, обслуживает заемщика и решает вопросы при возникновении задолженности.
Почему массовые жалобы – сигнал для регулятора
Кизатов отметил, что обращение потребителя не всегда указывает лишь на отдельный конфликт с финансовой организацией. Если жалобы повторяются и приобретают массовый характер, причина может заключаться в самом продукте, бизнес-модели или практике продаж. Поэтому агентство намерено сместить акцент с устранения последствий на предупреждение нарушений. Риски для клиента должны выявляться еще при разработке и предложении финансового продукта.
Для заемщика это означает внимание регулятора к конкретным вопросам: насколько понятна информация о микрокредите, учитывает ли продукт его потребности и как с ним взаимодействуют при трудностях с погашением. По позиции агентства, добросовестное отношение к клиентам должно стать обычной частью работы финансовой организации. Конкретные сроки внедрения отдельных мер в выступлении не названы.
