В Казахтелеком делают ставку на искусственный интеллект. Компания планирует заменить часть сотрудников – в первую очередь операторов колл-центров, а также внедрить ИИ-решения для юристов, кадровиков и бухгалтеров, сообщает Tizgin.kz.
Об этом заявил глава компании Багдат Мусин на заседании общественного совета Самрук-Казына.
По его словам, речь идёт не просто о цифровизации, а о повышении эффективности.
«Мы – коммерческая компания, и для нас ключевой показатель – рост стоимости активов. Эффективность сегодня достигается за счёт сокращения издержек и улучшения экономических показателей», – отметил Мусин.
Одно из первых направлений – колл-центры. Уже в этом году ИИ-решения могут заменить более половины операторов: речь идёт примерно о 230 сотрудниках.
Параллельно компания разрабатывает ИИ-агентов для юридического, кадрового и бухгалтерского блоков. Причём эти решения планируют масштабировать и на другие компании группы «Самрук-Казына».
При этом вопрос социальных последствий уже поднимается. В рамках обсуждения прозвучало: компания может сократить более 500 человек.
Глава общественного совета фонда Болат Жамишев заявил, что такие процессы неизбежны.
«Автоматизация всегда приводит к структурной безработице. В первую очередь это касается низкоквалифицированного труда. Но вместе с этим создаётся спрос на новых специалистов», – подчеркнул он.
В «Казахтелекоме» отмечают: без внедрения технологий конкурировать на рынке уже невозможно.
